2005-10-09から1日間の記事一覧

顧客満足はどこまで満たせばよいのか

1.企業が負担できるコストの上限まで(株主の受忍限度までか?) 2.従業員の犠牲的精神が枯渇するまで 3.平均的な顧客が感じている必要度の上限まで 4.こうるさい顧客が文句を言ってこない下限まで (おとなしい客ばかりだともっと下までさげられる…

デザイン思考

Design Thinking Swarms, Pipelines, Design Thinking and Heraclitus The Dark Side of Design Thinking Thinking About Design Thinking