新版 サービスマネジメント入門―商品としてのサービスと価値づくり サービス・マネジメント ホスピタリティマネジメント―サービス競争力を高める理論とケーススタディ サービス・マーケティングとマネジメント サービス・マネジメント研究―わが国のホテル業…