2005-07-25 サービスマネジメント(一覧,備忘録として) 本 サービス 新版 サービスマネジメント入門―商品としてのサービスと価値づくり サービス・マネジメント ホスピタリティマネジメント―サービス競争力を高める理論とケーススタディ サービス・マーケティングとマネジメント サービス・マネジメント研究―わが国のホテル業をめぐって