高い料金を支払えば、高いホスピタリティを期待することは当然だ。ビジネスクラスに乗れば名前（××様、お飲物をどうぞ）で呼んでくれる。高級ホテルに泊まれば自分の要求することが頼まなくても満たされている（ベッドサイズ、枕の堅さ、好みの新聞など）。 …

岡本紘氏のホームページ

あまりエントリーはないが、この記事の中の、ホスピタリティと機能性との考え方は私の考え方と似ている。