サービスだけではないが、商品という観点からそれが使われる社会的な場の重要性を説いたものとして、以下の著書がある。 使場は、個人的体験を元にしているが、その居場所は社会であり、そのためにそこで使われる商品はヒット商品となる。上で語る個人的体験…

サービスは、その場で生産され、消費されていく*1。そして、そのサービス体験は、受容する側から言えばあくまで個人的な特別の体験であるということだ。他方、提供側から見れば、その体験は１／ｎでしかないのだが。 このズレをいかに調整するかが、サービス…