shibaさんが内容については詳しく書かれているので、ここでは読後に思ったことを書いてみたい。 どうも、この本の題名に引っ張られて、多くの方は経験を中心にこの本を見ているようであるが、実は真意は「変革」にあるように思えてならない。 shibaさんも第…

下線は私が引きました。 In its most evolved state, customer insight means taking a new look at a customer segment, seeing things that no one else has noticed and then turning that knowledge into competitive advantage. "It is a fresh underst…

shibaさんのエントリー「効果的な顧客体験（カスタマーエクスペリエンス）の創造」より知ったアクセンチュアの事例。なぜかうまくurlを成立させることができない。下をコピーして開くにペーストして下さい。面倒な人は、shibaさんのところから飛んで下さい。…