これは、IDEOの人類学者に相当するのかもしれないが、「顧客から学ぶ」のではなく、「顧客がしていることを知る」ことが必要になりそうだと感じている。考えているのではなく、感じるだけで何も証拠はない。 顧客から学ぶというスタンスからすると、たとえば…