読み終えつつある本。

理解できたかと思うと、分からなくなるということを繰り返しながら読み進んでいる。

価値の共創＝「個々の消費者と有意義な交流をし，その交流をとおして価値を生み出していく営み」

従来の消費者：　知識／情報　　　→企業より、量的にも質的にも、劣る
　　　　　　　カスタマイズ　　→企業の提供する選択肢の中から選ぶ
　　　　　　　価値　　　　　　→企業が作り出し、製品・サービスの形で受け取る。
　　　　　　　他の消費者との関係→ほぼ無関係（口コミ以外では）

従来の企業：　情報／知識　→専有、原則非公開
　　　　　　　価値　　　　→自らの責任で作り出す
　　　　　　　カスタマイズ→消費者のニーズをできるだけ満たせるよう多様に
　　　　　　　顧客　　　　→固定的存在、一つのもの、あるいはセグメント別

新消費者像：　知識／情報　　→ネットや消費者コミュニティで十分に獲得
　　　　　　カスタマイズ　→自らの価値観でのパーソナル化
　　　　　　　　　　　　　　　（企業が提供する選択肢を超える）
　　　　　　価値　　　　　→企業と協力して作り上げる
　　　　　　　（消費者毎に異なる。同一消費者でも状況が違うと価値が異なることも）
　　　　　　他の消費者　　　→消費者コミュニティ
新企業像：　知識／情報　　→　原則公開
　　　　　　価値　　　　　→　顧客と共創
　　　　　　カスタマイズ　→　消費者自身がカスタマイズ
　　　　　　顧客像　　　　→　進化的（変わることが常態）存在、一人一人が異なる
　　　　　　多様なチャネル、技術などが必要なので、企業間ネットワークが必要