すばらしき共創体験＝ホスピタリティか？
経験環境(p.94、『価値共創の未来へ』)は、製品，サービス，個人と企業の接点（多彩なチャネル，方法，従業員，コミュニティ）などで構成されている。
このような環境を構成できる企業は、サービスを提供している企業だけに限らないことはすぐに分かる。たとえば、製造業であっても製品と接点をうまく構成して消費者との間でパーソナルな経験を作り上げる、あるいはようとする（例：高級車、レクサス）。もちろん、サービス業では、すばらしき経験を作り上げる努力をしている（リッツカールトン大阪、リッツカールトンのサービス（本、CD）
