経験から抽出される知の類型 理論 技術 ノウハウ・スキル 物語 ホスピタリティやサービスに関する著作には、物語とノウハウ・スキルが満載だ。 これとか、これとか。

間主観的アプローチ―コフートの自己心理学を超えて 目次 第1章 精神分析的探究の原理 第2章 自己心理学に関する考察

レクサスを調べている過程で、トヨタのディーラーの中から、マークXのX Men for Storiesを見つけた。音声が出るので気をつけて下さい（会社で、学校で人目を盗んアクセスしているあなたは要注意ですぞ。(^_^)v ）。なかなかおもしろかったが、特に秀逸なのが…

経験環境(p.94、『価値共創の未来へ』)は、製品，サービス，個人と企業の接点（多彩なチャネル，方法，従業員，コミュニティ）などで構成されている。