サービスイノベーション

　野村総合研究所による、非常に参考になる論文があった。

　これらの論文は企業の視点からサービスイノベーションを捉えている。プラハラードらの顧客との共創という視点は特に明確にされてはいない。先進事例はそれぞれ顧客との関わりの中からサービスの革新を行っていったと考えられ、その点ではプラハラードらの議論とかみ合っている。

　しかし、問題となるのは、このような事例を見て、他の企業が顧客との関係をうまく作り上げもしないで、新しいサービスのシステムや手法の導入を試みることである。