『サービス産業におけるイノベーションと生産性/O.E.C.D.; 日本経済調査協議会訳、東京 : 日本経済調査協議会 , 2002.3.25』は、 日経調資料にあります。

上のBee’s Blogのエントリー「ネットワーク上の破壊的イノベーション」より知った「マイクロソフトの組織改編：ソフトウェアサービス重視でグーグルに対抗へ」から 「ユーザーにパッケージ製品を売りつけて、『複雑な製品だけれどもなんとか使いこなしてくだ…

shiba blog「次元の見えないイノベーション」経由；Bee’s Blogのエントリー 「イントラブログは普及するか」 その２ http://d.hatena.ne.jp/besus/20050706 その３ http://d.hatena.ne.jp/besus/20050709 その４ http://d.hatena.ne.jp/besus/20050713 その５…

多様なサービス実践→箴言・格言→包括的分類 ここまではすでに到達している。たとえば、『サービスの達人』、『顧客サービス』、『接客』などの本に書かれているような内容。 この分類から理論を組み立てられるのだろうか。